Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 4. listopad 2026
Vrácení zboží a zrušení objednávky
Možnost vrácení zboží závisí na položkách ve vaší objednávce.
V případech, kdy je vrácení zboží přijímáno, musí být zboží vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo obdrženo, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním obalu, nebo jinak podle pokynů pro vrácení. Pokud bylo zboží používáno, poškozeno nebo s ním bylo nakládáno ve větším rozsahu, než bylo nezbytné, můžeme snížit vracenou částku nebo vrácení zboží odmítnout.
O vrácení zboží můžete požádat do 14 dnů od doručení položky.
Za zajištění zpětné přepravy odpovídáte vy.
O zrušení objednávky nebo odebrání položek z objednávky můžete požádat až do okamžiku odeslání položky.
Jak zahájit vrácení zboží nebo zrušení objednávky
Přijetí žádostí o vrácení zboží nebo zrušení objednávky závisí na výše uvedených podmínkách a vašich právech podle příslušných právních předpisů.
Žádost o vrácení zboží nebo zrušení objednávky zahájíte přihlášením ke svému účtu.
Pokud bude vaše vrácení zboží schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam zásilku zaslat, abyste mohli vrácení zboží dokončit.
Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Po obdržení objednávky ji prosím zkontrolujte a neprodleně nás kontaktujte, pokud je položka vadná nebo poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku.
Výjimky a zboží, které nelze vrátit
Některé položky nemusí být způsobilé k vrácení, jak je uvedeno ve výše uvedených podmínkách vrácení nebo v nabídce produktu, na webových stránkách či v kamenné prodejně v době nákupu.
Pokud máte otázky ohledně možnosti vrácení konkrétní položky, kontaktujte nás.
Výměny
Před vrácením položky nás kontaktujte a informujte se o možnostech výměny.
Vrácení zboží a zrušení objednávky v Evropské unii
Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a nakupujete zboží online, můžete mít právo odstoupit od objednávky do 14 dnů ode dne, kdy obdržíte své zboží, a to z jakéhokoli důvodu, pokud se neuplatní výjimka.
Poté, co nám oznámíte, že si přejete objednávku zrušit, musíte zboží vrátit do 14 dnů.
Peníze za objednávky, u nichž je zrušení přípustné, vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o zrušení informováni, můžeme však vrácení peněz pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět.
V případě přípustného zrušení objednávky vrátíme cenu produktu a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Nejsme povinni vracet jakoukoli dodatečnou částku zaplacenou za expresní nebo prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.
Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle výše uvedených pokynů v části o zahájení vrácení zboží. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.
Vrácení zboží a zrušení objednávky ve Spojeném království
Pokud jste spotřebitelem ve Spojeném království a nakupujete zboží online, můžete mít právo odstoupit od objednávky do 14 dnů ode dne, kdy obdržíte své zboží, pokud se neuplatní výjimka.
Poté, co nám sdělíte, že si přejete objednávku zrušit, musíte nám zboží vrátit do 14 dnů.
Peníze za objednávky, u nichž je zrušení přípustné, vrátíme do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží nebo důkaz o tom, že jste je odeslali zpět.
V případě přípustného zrušení objednávky vrátíme cenu produktu a náklady na standardní doručení, pokud jste za doručení zaplatili. Nemusíme vrátit jakoukoli dodatečnou částku zaplacenou za expresní nebo prémiové doručení nad rámec nákladů na standardní doručení.
Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte podle výše uvedených pokynů v části o zahájení vrácení zboží. Chcete-li požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás vyrozumíme a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám budou vráceny původní platební metodou, není-li uvedeno jinak. Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas ke zpracování a připsání vrácené částky.
Pokud vrácenou částku neobdržíte v přiměřené době od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás.
Tato pravidla neomezují žádná práva, která můžete mít podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně práv, která se mohou uplatnit, pokud je zboží vadné, neodpovídá popisu, nebylo doručeno v požadované nebo dohodnuté lhůtě nebo jinak není v souladu s příslušnými právními předpisy.
Kontakt
Chcete-li požádat o zrušení objednávky, zahájit vrácení zboží, informovat se o vrácení zboží, požádat o výměnu nebo nahlásit poškozené položky, kontaktujte nás na adrese hello@magicwhiskers.shop nebo využijte kontaktní údaje uvedené v našich zásadách týkajících se kontaktních informací.